สายการบิน "สิงคโปร์ แอร์ไลน์ส" (Singapore Airlines) ยืนยันผ่านโซเชียลมีเดียว่า ผู้โดยสาร 131 คน และลูกเรือ 12 คน จากเที่ยวบิน SQ321 ที่ประสบเหตุตกหลุมอากาศและต้องลงจอดฉุกเฉินที่สนามบินสุวรรณภูมิ เดินทางกลับถึงสนามบินชางฮี ของสิงคโปร์ (Singapore Changi Airport) แล้ว เมื่อเวลา 05.00 น. ที่ผ่านมา ตามเวลาท้องถิ่น โดยสายการบิน "สิงคโปร์ แอร์ไลน์ส" ได้เตรียมยานพาหนะ เพื่อส่งผู้โดยสารกลับบ้านพัก หรือโรงแรมที่พักด้วย ส่วนผู้โดยสารที่ต้องเดินทางต่อ มีการจองเที่ยวบินใหม่ให้กับผู้โดยสารแล้ว
ส่วนผู้โดยสารอีก 79 คน และลูกเรือ 6 คน ซึ่งมีทั้งผู้บาดเจ็บ และญาติของผู้บาดเจ็บ ยังอยู่ที่กรุงเทพมหานคร โดยมีเจ้าหน้าที่ของสายการบิน "สิงคโปร์แอร์ไลน์ส" คอยให้ความช่วยเหลือ
ขณะที่ ผู้โดยสารคนหนึ่งเปิดเผยว่า เหตุการณ์เกิดขึ้นเร็วมาก ซึ่งหลังเครื่องบินเริ่มเอียง และสั่น เขาก็เตรียมพร้อมรับกับสิ่งที่จะเกิดขึ้น จากนั้นเครื่องบินก็ตกลงไปอย่างกะทันหัน ทำให้คนที่ไม่คาดเข็มขัดนิรภัยลอยขึ้นไปบนเพดานทันที
ทั้งนี้ มีรายงานว่า ความสูงของเที่ยวบิน SQ321 ตกลงมาจากระดับ 37,000 ฟุต เป็น 31,000 ฟุต ในเวลาเพียง 3 นาที หลังเจอสภาพอากาศเลวร้ายเหนือมหาสมุทรอินเดีย
นายโกะ ชุน พง (Goh Choon Phong) ซีอีโอสายการบิน "สิงคโปร์ แอร์ไลน์ส" ได้ออกมากล่าวแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้งกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และขอโทษทุกคนบนเที่ยวบิน SQ321 ที่ต้องประสบกับเหตุสะทือนใจ ซึ่งสายการบินจะให้ความช่วยเหลือทุกอย่างที่เป็นไปได้ต่อผู้โดยสารและลูกเรือ และจะให้ความร่วมมือกับเจ้าหน้าที่ในการสอบสวน
ขณะที่ สำนักสอบสวนความปลอดภัยทางการขนส่งของสิงคโปร์ (TSIB) ระบุว่า กำลังเร่งสอบสวนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยสหรัฐฯ ได้ส่งเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญของคณะกรรมการความปลอดภัยการขนส่งแห่งชาติ (NTSB) เข้ามาช่วยเหลือในการสอบสวนด้วย
