ห้องข่าวภาคเที่ยง - อัปเดตผู้เสียหายกรณี เพจบริษัทนำเที่ยวชื่อดัง ทัวร์ล่ม และยังไม่ได้คืนเงินลูกทัวร์ ที่จองซื้อทัวร์ไปต่างประเทศ รวมกว่า 19 ล้านบาทแล้ว
สภาองค์กรของผู้บริโภค ระบุ ขณะนี้ มีลูกทัวร์ 115 คน ร้องเรียนเข้ามาว่าได้จองซื้อทัวร์ไปต่างประเทศกับเพจนี้ แต่ทัวร์ล่ม ไม่ได้เดินทาง และไม่ได้เงินคืน รวมมูลค่าความเสียหายมากกว่า 19 ล้านบาท
มีทั้งกลุ่มที่จองทัวร์ไว้ เมื่อถึงกำหนดการเดินทางกลับโดนเลื่อนการเดินทางไม่มีกำหนดหรือถูกยกเลิกการเดินทางโดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้า และกลุ่มที่จองทัวร์ไว้แต่ยังไม่ถึงกำหนดการเดินทาง และไม่สามารถติดต่อบริษัทได้
เบื้องต้นสภาองค์กรของผู้บริโภคได้ประสานเป็นหนังสือไปยังบริษัททัวร์นี้ เพื่อให้ชี้แจงแนวทางในการแก้ไขปัญหาโดยเร่งด่วน ซึ่งหากไม่มีการติดต่อหรือชี้แจงกลับมายังสภาผู้บริโภค ทางสภาผู้บริโภคจะดำเนินการทางคดีต่อไป พร้อมกับเข้าพบกองบัญชาการตำรวจสอบสวนกลางเพื่อยื่นแจ้งความดำเนินคดีทางอาญากับบริษัททัวร์
นอกจากนี้ เพื่อให้ผู้เสียหายได้รับการเยียวยาในเบื้องต้น ทางสภาผู้บริโภคได้ประสานงานข้อมูลผู้ร้องเรียนกับกรมการท่องเที่ยวเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับการเยียวยาตามกฎหมาย
ขณะที่ กรมการท่องเที่ยว ตั้งโต๊ะรับแจ้งการร้องเรียนเรื่องจากผู้เสียหาย ที่ได้รับความเดือดร้อน พร้อมอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้เสียหาย เปิดให้ยื่นเรื่องร้องเรียนด้วยตนเองได้ที่กรมการท่องเที่ยว บริเวณโถงกลาง ชั้น 2 อาคารรัฐประศาสนภักดี ศูนย์ราชการฯ แจ้งวัฒนะ และขอให้ผู้เสียหายเตรียมเอกสารหลักฐาน ได้แก่ รายการนำเที่ยวที่ซื้อ ใบเสร็จรับเงิน หลักฐานการแจ้งยกเลิกการเดินทาง และเอกสารอื่นที่เกี่ยวข้อง เช่น ข้อความการแช็ตพูดคุยต่าง ๆ
นอกจากนี้ ยังเปิดให้ยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านทางอีเมล เป็นช่องทางรับเรื่องร้องเรียนของกรมการท่องเที่ยว และ Call Center 0-2401-1111 ตลอด 24 ชั่วโมงด้วย
ล่าสุด เพจของบริษัทนำเที่ยวรายนี้ โพสต์ว่า ได้มีการประชุมร่วมกับลูกค้าผ่านระบบออนไลน์ ได้นำเสนอแนวทางแก้ปัญหากับสมาชิกผู้ร่วมทริปที่ไม่ได้เดินทางไปท่องเที่ยว และจะมีการพูดคุยเกี่ยวกับการชดเชยเยียวยาต่อไป และยืนยันว่า จะไม่หนีหายไปไหน
